Dernière mise à jour : juillet 2026
Cedri Inc. (« Cedri », « nous ») s’engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs et de leurs clients. La présente politique explique comment nous recueillons, utilisons et protégeons les renseignements personnels, en nous alignant sur la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et sur les lois provinciales applicables, dont la Loi 25 du Québec.
Cedri répond aux appels au moyen d’un réceptionniste virtuel propulsé par l’IA, au nom de votre entreprise. L’audio des appels en direct et ses enregistrements sont traités et stockés par notre fournisseur d’infrastructure vocale, situé aux États-Unis; ils sont conservés selon votre forfait et peuvent être supprimés à tout moment. Ces données vocales ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles tiers.
Vos données de compte, rendez-vous, dossiers clients et transcriptions d’appels sont stockés sur des serveurs sécurisés au Canada (ca-central-1) avec un chiffrement conforme aux normes de l’industrie; tous les transferts utilisent TLS 1.2 ou supérieur. Pour faire fonctionner la réceptionniste IA, certains traitements d’appel — transcription vocale, génération de réponses IA, synthèse vocale et téléphonie — sont effectués en temps réel par des fournisseurs de confiance situés aux États-Unis, avec des garanties contractuelles et techniques. Des renseignements personnels peuvent donc être traités à l’extérieur du Québec et du Canada pendant un appel. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos renseignements personnels contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés.
Nous ne vendons, ne louons ni n’échangeons vos renseignements personnels. Nous pouvons partager des données avec des fournisseurs de services de confiance qui nous aident à exploiter notre plateforme, sous réserve d’ententes de confidentialité strictes. Nous pouvons également divulguer des renseignements lorsque la loi l’exige ou pour protéger nos droits.
Nous conservons vos données aussi longtemps que votre compte est actif ou tel que requis pour fournir nos services. Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment. À la résiliation du compte, nous supprimerons vos données dans un délai de 30 jours, sauf si la conservation est exigée par la loi.
En vertu de la LPRPDE et des lois provinciales applicables, vous avez le droit de :
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à privacy@cedri.ca.
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement important en publiant la politique mise à jour sur notre site avec une date « Dernière mise à jour » révisée.
Pour toute question liée à la vie privée : privacy@cedri.ca