Dernière mise à jour : septembre 2026

Cedri Inc. (« Cedri », « nous ») s’engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs et de leurs clients. La présente politique explique comment nous recueillons, utilisons et protégeons les renseignements personnels, en nous alignant sur la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et sur les lois provinciales applicables, dont la Loi 25 du Québec.

Renseignements que nous recueillons

Renseignements sur l’entreprise : nom, adresse, téléphone, courriel, heures d’ouverture, services offerts
Données d’appel client : numéros de téléphone, enregistrements d’appel, transcriptions, détails de rendez-vous
Données de compte : courriel, nom, mot de passe (haché de façon sécurisée), informations de facturation
Données d’utilisation : journaux d’appel, historique de rendez-vous, analyses
Activité de configuration et de compte : dès que vous commencez la configuration, les étapes que vous suivez dans Cedri (par exemple l’écran où vous étiez et pendant combien de temps, ou une analyse de site web qui n’a pas fonctionné), avec votre appareil, votre navigateur et votre emplacement approximatif (ville et province, déduites de votre connexion Internet, jamais votre position exacte), afin de repérer et de corriger ce qui ne fonctionne pas. Nous gardons aussi la façon dont vous nous avez trouvés : le site qui vous a dirigé vers cedri.ca, la première page que vous avez ouverte, un code de campagne ou de recommandation dans le lien, et votre réponse si vous nous dites comment vous avez entendu parler de Cedri
Appels à notre ligne de démonstration : si vous appelez notre ligne de démonstration, votre numéro et un résumé de l’appel, conservés six mois

Comment nous utilisons les renseignements

Fournir des services de gestion d’appels et de prise de rendez-vous propulsés par l’IA
Envoyer des confirmations et rappels de rendez-vous par texto
Envoyer un seul texto de suivi après un appel à notre ligne de démonstration, pour configurer votre propre réceptionniste (répondez STOP pour ne plus en recevoir)
Générer des analyses et des rapports de performance
Repérer et corriger les problèmes de configuration, de connexion et de paiement
Traiter la facturation et les paiements
Améliorer la qualité et la fiabilité de notre service

Données vocales et enregistrements d’appel

Cedri répond aux appels au moyen d’un réceptionniste virtuel propulsé par l’IA, au nom de votre entreprise. L’audio des appels en direct et ses enregistrements sont traités et stockés par notre fournisseur d’infrastructure vocale, situé aux États-Unis; ils sont conservés selon votre forfait et peuvent être supprimés à tout moment. La transcription d’un appel est produite par ce fournisseur : une copie se trouve donc chez lui, à côté de l’audio, en plus de celle qui est stockée dans notre base de données canadienne; supprimer un appel depuis votre tableau de bord efface notre copie et demande au fournisseur de supprimer la sienne. Ces données vocales ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles tiers. Pour vérifier que la réceptionniste aide vraiment vos appelants, la transcription de chaque appel est aussi revue automatiquement par un service d’IA soumis aux mêmes garanties, et des membres autorisés du personnel de Cedri peuvent écouter un enregistrement ou lire une transcription pour vérifier la qualité ou corriger un problème. Quand vous essayez la démo, sur ce site ou en appelant notre ligne de démonstration, la conversation est enregistrée et transcrite pour que nous puissions vérifier que la démo fonctionne et l’améliorer; pour une démo sur le site, nous gardons seulement votre région générale (province), le type d’appareil et la page où vous étiez, pas qui vous êtes. Pour une démo dans notre appli, nous gardons votre région générale et la version de l’appli, et nous pouvons savoir qu’elle vient du même téléphone que d’autres éléments notés par l’appli avant votre connexion (par exemple une connexion qui n’a pas fonctionné), toujours sans savoir qui vous êtes.

Stockage et sécurité des données

Vos données de compte, rendez-vous, dossiers clients et transcriptions d’appels sont stockés sur des serveurs sécurisés au Canada (ca-central-1) avec un chiffrement conforme aux normes de l’industrie; tous les transferts utilisent TLS 1.2 ou supérieur. Pour faire fonctionner la réceptionniste IA, certains traitements d’appel (transcription vocale, génération de réponses IA, synthèse vocale et téléphonie) sont effectués en temps réel par des fournisseurs de confiance situés aux États-Unis, avec des garanties contractuelles et techniques. Des renseignements personnels peuvent donc être traités à l’extérieur du Québec et du Canada pendant un appel. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos renseignements personnels contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés.

Partage des données

Nous ne vendons, ne louons ni n’échangeons vos renseignements personnels. Nous pouvons partager des données avec des fournisseurs de services de confiance qui nous aident à exploiter notre plateforme, sous réserve d’ententes de confidentialité strictes. Nous pouvons également divulguer des renseignements lorsque la loi l’exige ou pour protéger nos droits.

Conservation des données

Nous conservons vos données aussi longtemps que votre compte est actif ou tel que requis pour fournir nos services. Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment. À la résiliation du compte, nous supprimerons vos données dans un délai de 30 jours, sauf si la conservation est exigée par la loi.

Vos droits

En vertu de la LPRPDE et des lois provinciales applicables, vous avez le droit de :

Accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet
Demander la correction de renseignements inexacts
Demander la suppression de vos renseignements personnels
Retirer votre consentement au traitement de vos données
Déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à privacy@cedri.ca.

Personne responsable

En vertu de la Loi 25, la personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Cedri Inc. est Zaza Bozan, fondateur et président. Vous pouvez joindre cette fonction directement à privacy@cedri.ca.

En cas d’incident

Si des renseignements personnels sous notre garde sont perdus ou consultés sans autorisation et que l’incident présente un risque de préjudice sérieux, nous avisons l’entreprise concernée sans délai déraisonnable, et nous avisons la Commission d’accès à l’information du Québec et le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada lorsque la loi l’exige. Nous tenons un registre des incidents de confidentialité, comme la Loi 25 le prévoit.

Une entente de traitement des renseignements personnels ainsi que la liste à jour de nos sous-traitants sont disponibles sur demande à privacy@cedri.ca.

Visiteurs de ce site web

Indépendamment de tout compte Cedri, nous mesurons la fréquentation de ce site afin de savoir quelles pages sont réellement lues. Chaque page consultée enregistre l’adresse de la page, le site qui vous a dirigé vers nous, ainsi qu’une idée générale du pays et de la province, du navigateur, du système d’exploitation et du type d’appareil. Aucun témoin n’est déposé, votre adresse IP ne sert pas à bâtir un profil, vous n’êtes pas identifié et vous n’êtes pas suivi sur d’autres sites. Il n’y a aucune publicité sur ce site et nous n’utilisons aucun traceur publicitaire ou de marketing. Cette mesure est globale : nous savons qu’une page a été lue, pas qui l’a lue. Si vous créez un compte pendant la même visite, nous gardons la façon dont cette visite a commencé (voir « Activité de configuration et de compte » ci-dessus). D’ici là, cette note reste dans l’onglet de votre navigateur et s’efface quand vous le fermez.

Partage d’un flux de calendrier

Une entreprise qui utilise Cedri peut créer un flux de calendrier : un lien web privé auquel son propre logiciel de réservation ou de gestion s’abonne. Toute personne qui possède ce lien peut consulter les réservations à venir de cette entreprise, y compris le nom et le numéro des clients, l’heure des rendez-vous et l’adresse des travaux. Le lien n’est publié nulle part, n’est pas indexé par les moteurs de recherche, et peut être révoqué en tout temps depuis le tableau de bord, ce qui le désactive immédiatement. Aucun flux n’existe tant que l’entreprise n’en crée pas un, et elle seule peut le créer, le voir ou le révoquer. Traitez ce lien comme un mot de passe.

Envoi des réservations vers un autre système

Une entreprise qui utilise Cedri peut nous demander d’envoyer chaque réservation créée, déplacée ou annulée à une adresse web de son choix, afin que la réservation apparaisse dans le logiciel qu’elle utilise déjà. Dans ce cas, nous transmettons à ce système l’heure du rendez-vous, le service, ainsi que le nom, le numéro, le courriel et l’adresse des travaux du client lorsque nous les détenons. Nous envoyons uniquement à l’adresse configurée par cette entreprise, uniquement sur une connexion chiffrée, et chaque message est signé pour que le système destinataire puisse confirmer qu’il vient de nous. Ce qui advient des renseignements après leur arrivée relève de cette entreprise et du logiciel qu’elle a choisi, et non de nous. L’entreprise peut désactiver cette fonction à tout moment, ce qui l’arrête immédiatement.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement important en publiant la politique mise à jour sur notre site avec une date « Dernière mise à jour » révisée.

Contact

Pour toute question liée à la vie privée : privacy@cedri.ca

Politique de confidentialité