Dernière mise à jour : octobre 2026

Les présentes Conditions d’utilisation (« Conditions ») régissent votre utilisation de Cedri, une plateforme de réception téléphonique propulsée par l’IA, exploitée par Cedri Inc. (« nous »). En créant un compte ou en utilisant notre service, vous acceptez d’être lié par ces Conditions.

Description du service

Cedri offre des services de réponse téléphonique propulsés par l’IA, de prise de rendez-vous et de service à la clientèle pour les petites et moyennes entreprises au Canada. Notre réceptionniste IA gère les appels entrants, planifie les rendez-vous, répond aux questions fréquentes et envoie des confirmations par texto en votre nom.

Admissibilité

Vous devez être âgé d’au moins 18 ans et avoir l’autorité légale d’engager l’entité commerciale que vous inscrivez. Notre service est actuellement offert aux entreprises exerçant leurs activités au Canada.

Responsabilités du compte

Vous devez fournir des renseignements d’entreprise exacts et complets lors de la configuration
Vous êtes responsable de préserver la confidentialité de vos identifiants de compte
Vous devez vous conformer à toutes les lois canadiennes applicables, y compris la LPRPDE et la LCAP
Vous ne devez pas utiliser le service à des fins illégales, frauduleuses ou abusives
Vous êtes responsable de toute activité réalisée à partir de votre compte

Divulgation de l’IA

Cedri fournit un réceptionniste propulsé par l’IA qui répond aux appels en votre nom. Il vous incombe de déterminer et de respecter toute exigence de divulgation de l’IA, de consentement et d’enregistrement des appels applicable à votre entreprise et à vos appelants, et de configurer la façon dont votre agent se présente en conséquence. Les appels peuvent être enregistrés à des fins d’assurance qualité et d’amélioration du service. Vous êtes responsable de vous assurer que votre utilisation des enregistrements d’appel est conforme aux lois applicables.

Facturation et abonnements

Les forfaits sont facturés au début de chaque période de facturation. Les abonnements souscrits sur notre site web sont facturés dès que vous complétez le paiement, et votre service s’active dès la confirmation de ce premier paiement. Aucun essai gratuit n’est offert : votre numéro est réservé pendant la configuration, puis acheté et mis en service au début de votre abonnement.
Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation, et votre mode de paiement est débité pour la période suivante, jusqu’à l’annulation.
Les abonnements souscrits via l’App Store d’Apple (appli iOS) sont facturés à votre compte Apple et gérés par Apple. L’App Store affiche le prix avant que vous confirmiez, et la facturation commence lorsque vous confirmez l’achat. Vous pouvez annuler à tout moment dans les réglages d’abonnement de l’App Store; l’annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.
Les abonnements et les crédits d’appel achetés sur notre site web sont facturés en dollars canadiens (CAD). Les achats faits sur l’App Store sont facturés dans la devise de votre compte App Store.
Le paiement sur notre site web se fait par carte au moment de l’abonnement. Les abonnements souscrits sur l’App Store sont plutôt facturés à votre compte Apple.
Il n’y a aucuns frais de dépassement. Lorsque les appels inclus dans votre mois sont épuisés, votre ligne continue de répondre : chaque appel répondu supplémentaire utilise un crédit d’appel acheté à l’avance, et s’il ne reste aucun crédit, la ligne continue quand même de répondre, sans frais additionnels. Nous ne facturons jamais automatiquement votre mode de paiement parce que vous avez dépassé vos appels du mois.
Vous pouvez acheter des crédits d’appel supplémentaires à tout moment
Vous pouvez annuler à tout moment; le service se poursuit jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours
Les remboursements sont accordés à notre seule discrétion

Limites du service

Bien que notre réceptionniste IA soit conçue pour gérer un large éventail de scénarios d’appel, elle peut ne pas gérer parfaitement chaque situation. Nous recommandons de configurer un numéro de transfert afin que les appels puissent être redirigés vers un humain lorsque l’IA ne peut pas aider. Cedri n’est pas responsable des rendez-vous manqués, des réservations incorrectes ou d’autres erreurs commises par la réceptionniste IA.

Propriété intellectuelle

Tout le contenu, le logiciel et la technologie utilisés pour fournir le service Cedri sont la propriété de Cedri Inc. ou de ses concédants. Vous ne pouvez pas copier, modifier, distribuer ou désosser une partie de notre service. Vos données d’entreprise vous appartiennent.

Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi, Cedri Inc. ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, y compris la perte de revenus, de données ou d’opportunités d’affaires, découlant de votre utilisation de notre service.

Résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte en cas de violation de ces Conditions ou pour toute autre raison avec un préavis raisonnable. Vous pouvez supprimer votre compte et demander la suppression de toutes les données associées à tout moment. À la résiliation, votre droit d’utiliser le service cesse immédiatement.

Loi applicable

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de la province de l’Ontario et aux lois fédérales du Canada qui s’y appliquent. Tout litige sera tranché par les tribunaux de l’Ontario, Canada.

Modifications de ces Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. Nous vous informerons des modifications importantes en publiant les Conditions mises à jour sur notre site. Votre utilisation continue du service après les modifications constitue l’acceptation des Conditions révisées.

Contact

Pour toute question sur ces Conditions : legal@cedri.ca