Sécurité et confiance
Vos rendez-vous et vos dossiers clients vivent au Canada. L'audio de vos appels et sa transcription passent par les États-Unis.
Cedri est conçue pour les cliniques dentaires, les cabinets d'avocats et quiconque manipule des renseignements qu'il ne peut pas se permettre de voir fuiter. Voici précisément comment nous les stockons, qui peut y accéder et la limite que nous ne franchirons jamais : nous n'entraînons jamais l'IA avec vos données.
Où vivent vos données
Vos rendez-vous, dossiers clients et transcriptions d'appels sont stockés dans un centre de données canadien (ca-central-1). L'audio des appels en direct, ses enregistrements et la transcription produite pendant l'appel sont traités et stockés par notre fournisseur d'infrastructure vocale, aux États-Unis, qui assure aussi la reconnaissance et la synthèse vocales; voir notre politique de confidentialité.
Rendez-vous et transcriptions au Canada
Vos données d'entreprise, rendez-vous, dossiers clients, transcriptions d'appels et coordonnées de compte sont stockés au Canada (ca-central-1). C'est la copie que Cedri détient et celle que vous consultez chaque jour.
Ce qui sort du pays
Pour répondre à un appel, l'audio doit passer par notre fournisseur d'infrastructure vocale, aux États-Unis. L'audio des appels en direct, ses enregistrements et la transcription que ce fournisseur produit y sont traités et stockés; des renseignements personnels sont donc traités à l'extérieur du Canada pendant un appel.
Un seul propriétaire : vous
Les données que Cedri traite sont celles de votre entreprise. Nous les conservons pour une seule raison : faire fonctionner votre réceptionniste.
Comment c'est chiffré
Les appels et les données sont protégés à chaque étape, en transit sur le réseau comme au repos. Chaque webhook entre nos partenaires est vérifié par signature, ce qui nous permet de prouver qu'un événement provient bien de sa source déclarée.
TLS 1.2+ en transit
Chaque segment d'appel et requête API est chiffré avec TLS (1.2+), la norme actuelle pour les données en mouvement.
AES-256 au repos
Les transcriptions, dossiers clients et données de compte sont chiffrés avec AES-256 lorsqu'ils sont stockés dans notre centre de données canadien.
Webhooks vérifiés par signature
Les événements entre Cedri et ses partenaires sont signés et vérifiés, empêchant l'introduction d'appels ou de données falsifiés.
La loi sur la vie privée, prise en charge
Cedri est alignée sur la LPRPDE et la Loi 25 du Québec, la protection de la vie privée étant intégrée à la façon dont les appels, les enregistrements et les données clients sont traités. Nos contrôles internes sont alignés sur la norme SOC 2. Nous suivons ces pratiques, et nous disons « aligné », pas « certifié », parce que c'est le mot honnête.
Alignée LPRPDE
Conçue pour respecter la norme fédérale canadienne de protection des renseignements personnels.
Alignée sur la Loi 25
Les règles modernes du Québec en matière de vie privée se reflètent dans notre façon de recueillir, conserver et supprimer les données.
Contrôles alignés sur SOC 2
Les contrôles d'accès, de journalisation et de changement suivent les pratiques SOC 2. Nous disons aligné, pas certifié.
Prêt à ne plus manquer d’appels? La configuration prend environ cinq minutes.
CommencerNous n'entraînons jamais l'IA avec vos données
C'est la question que tout le monde pose, alors soyons clairs. Nous n'utilisons jamais vos appels, enregistrements, transcriptions ou renseignements clients pour entraîner nos modèles d'IA, et il est contractuellement interdit à nos fournisseurs de s'en servir pour entraîner les leurs. Vos données font fonctionner votre réceptionniste. C'est leur seule raison d'être.
Vous gardez le contrôle
Vous décidez de la durée de conservation des enregistrements et des transcriptions, et vous pouvez supprimer n'importe lequel depuis le tableau de bord, quand vous le voulez. Si vous partez un jour, la suppression de compte est prise en charge avec un délai de 30 jours.
Définissez votre conservation
Choisissez la durée de conservation des enregistrements et des transcriptions. Vous tenez la manette, pas nous.
Supprimez tout dossier, en tout temps
Supprimez n'importe quel enregistrement ou transcription directement depuis votre tableau de bord.
Suppression de compte, délai de 30 jours
Fermez votre compte et vos données sont supprimées dans un délai de 30 jours, sauf si la loi nous oblige à les conserver.
Besoin d'y regarder de plus près avant de signer?
Nous passerons volontiers en revue tout cela avec votre équipe ou votre responsable de la vie privée. Écrivez à support@cedri.ca pour une revue de sécurité, ou configurez votre réceptionniste et soyez en ligne dès aujourd'hui.
Vous préférez appeler? Ligne de démo : (437) 475-4321