Informatique et TI

Réceptionniste IA pour les entreprises de TI au Québec

Répondez à chaque appel, réservez chaque intervention. Cedri est la réceptionniste IA bilingue du Canada. Elle répond au téléphone de votre entreprise de TI 24 heures sur 24, en français et en anglais, et inscrit directement dans votre agenda Cedri, pendant l’appel : consultation initiale, séance de soutien technique ou cadrage de projet. Vous recevez un texto après chaque appel.

Choisissez les renseignements de votre entreprise, la voix, la langue principale et un numéro canadien disponible avant de payer. Enregistrez votre configuration et revenez la modifier quand vous voulez.

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18,99 $ CA par mois, 30 appels répondus inclus.

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Réceptionniste IA pour les entreprises du Québec

Ce que Cedri fait pendant un appel de soutien technique

Cedri part des services trouvés sur votre site web ou votre fiche d’entreprise, ou de consultation initiale, séance de soutien technique et cadrage de projet si elle n’en trouve aucun, alors elle peut prendre un vrai rendez-vous dès le premier appel. Ajoutez, renommez ou retirez des services dans l’appli quand vous voulez.

Répond en français et en anglais

Chaque client est servi en français ou en anglais, selon la langue qu’il parle, sur la même ligne. Pas de « pour le service en français, faites le 1 ».

Prend le rendez-vous, pas juste un message

Cedri consulte vos disponibilités en direct et réserve une vraie plage horaire avant que le client raccroche.

Vous transfère l’appel

Quand un client demande à parler à quelqu’un, Cedri peut transférer l’appel au numéro de votre choix.

Texte le client, et vous aussi

Le client reçoit un texto de confirmation dès la réservation et un rappel la veille. Il peut répondre 2 pour annuler. Vous recevez un texto avec son numéro et un court résumé après chaque appel.

Ce que Cedri demande avant de réserver

Avant de proposer une heure, Cedri demande ce qui ne fonctionne pas, combien de personnes ou de postes sont touchés, si les opérations sont arrêtées, et si l’intervention doit se faire sur place ou peut se faire à distance. Tout se retrouve sur l’appel de soutien technique dans l’appli.

Qui est arrêté, et combien de postes

Une ligne de TI porte deux types d’appels, et l’un d’eux ne peut pas attendre. Cedri demande ce qui ne fonctionne pas, combien de personnes ou de postes sont touchés, si les opérations sont arrêtées, et si c’est sur place ou si ça peut se faire à distance. Ces réponses sont sur le rendez-vous, et à la fin de l’appel vous recevez un texto avec le numéro du client. Si un client demande à parler à quelqu’un, Cedri peut transférer l’appel au numéro de votre choix. Une nouvelle installation, un projet ou une question sur le soutien continu est réservé comme consultation ou séance de cadrage. Les tarifs que Cedri lit viennent de votre liste de services, de vos réponses ou de votre site web : vérifiez-les à la configuration.

Les forfaits de soutien, à vous de les décrire

Quand on demande le soutien continu, le modèle note l’environnement du client et fait rappeler plutôt que d’énoncer des conditions qu’il ne peut pas connaître.

Le cadrage avant le chiffre

Quand on demande les tarifs, la réponse du modèle dit qu’ils dépendent du service et réserve une consultation où le travail peut vraiment être cadré.

Un service de réponse téléphonique pour les entreprises de TI

Un service de réponse téléphonique traditionnel prend un message, souvent facturé à la minute. Cedri répond à chaque appel de soutien technique 24 heures sur 24, en français et en anglais, et tout est inscrit dans votre agenda Cedri avant que le client raccroche. Vous gardez votre numéro : renvoyez tous vos appels vers Cedri, ou seulement ceux que vous manquez.

Écoutez 7 appels enregistrés à la ligne de démo

Cedri en bref

Prix : 18,99 $ CA par mois, ou 189,99 $ par année. Un seul forfait, sans contrat. Vous payez à la mise en service.
Appels : 30 appels répondus par mois inclus. Les appels de moins de 10 secondes ne comptent pas. Après 30, Cedri continue de répondre, et les appels supplémentaires s’achètent en lots sur le web : 10 pour 12,99 $, 25 pour 29,99 $ ou 50 pour 49,99 $.
Langues : français et anglais sur la même ligne. Applis iPhone et Android.
Au téléphone : Cedri dit qu’elle est une assistante IA et que l’appel peut être enregistré.
Votre numéro : gardez-le. Un renvoi d’appel vers votre ligne Cedri suffit.
Comment faire le renvoi d’appel
Pour l’essayer : appelez la ligne de démo au (437) 475-4321.

Ce que vos clients demandent, et ce que Cedri leur répond

Voici une partie de ce que Cedri répond dès le premier appel, avant que vous changiez quoi que ce soit. Ces réponses vous renvoient les questions sur vos licences, vos assurances et vos garanties. Cedri ne dit un prix que si elle en trouve un dans votre liste de services, vos réponses ou votre site web : vérifiez ces prix dans l’appli avant la mise en service. Modifiez n’importe quelle réponse dans l’appli.

Un client demande : « Quels services informatiques offrez-vous? »

Cedri répond : « Dites-moi ce dont vous avez besoin (soutien, projet, nouvelle installation) et je transmettrai l’information pour que l’équipe confirme qu’elle s’en occupe. »

Un client demande : « Offrez-vous un soutien continu? »

Cedri répond : « Les forfaits de soutien et leurs modalités sont confirmés par l’équipe. Parlez-moi de votre installation et je demanderai qu’on vous rappelle. »

Un client demande : « Dans quel délai pouvez-vous répondre? »

Cedri répond : « Les délais de réponse dépendent du forfait et du problème. Si quelque chose est en panne en ce moment, dites-le-moi et je le signalerai comme urgent pour que l’équipe vous rappelle au plus vite. »

Un client demande : « Quels sont vos tarifs? »

Cedri répond : « Les tarifs dépendent du service. L’équipe confirme la tarification horaire ou par projet lors de l’évaluation. Je peux réserver une consultation pour vous. »

Cedri dans d’autres secteurs

La même réceptionniste, un autre scénario. Chaque page montre ce que Cedri réserve et ce qu’elle dit au téléphone pour ce métier.

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Tous vos appels, transcriptions et rendez-vous tiennent dans votre poche.

L’appli sur iPhone et Android

Télécharger dans l’App Store DISPONIBLE SURGoogle Play

Ne manquez plus jamais un appel de soutien technique.

La configuration prend environ cinq minutes. Vous préférez l’entendre d’abord? Appelez la ligne de démo ci-dessous, en français ou en anglais.

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Un seul forfait, 18,99 $ par mois avec 30 appels répondus. Voir ce qui est inclus

Vous préférez appeler? Ligne de démo : (437) 475-4321